Políticas de Garantía y devolución
Las plantas son productos de rápida caducidad por tratarse de seres vivos sensibles a cambios de ambiente, temperatura y manejo. Por este motivo, están excluidas del derecho a retracto cuando no pueden devolverse en el mismo estado en que fueron entregadas.
Aun así, en Exoticus Garden queremos que tengas una buena experiencia de compra. Por eso, ofrecemos cambios o devoluciones bajo las siguientes condiciones:
- Recomendaciones importantes al recibir tu planta
Transplante: Las plantas se entregan en macetas blandas y transparentes que facilitan el transplante. Te recomendamos esperar al menos 4 días antes de cambiarla de maceta, para evitar estrés adicional.
Sustrato: Nuestro sustrato está enriquecido para favorecer la adaptación post–importación. Sugerimos no cambiarlo durante los primeros 5 días.
Fotografías (24 horas): Para envíos a regiones, envíanos fotos de la planta dentro de las primeras 24 horas tras la recepción. Esto nos permite determinar si los daños son por viaje u otras causas.
Riego: Las plantas suelen viajar con sustrato húmedo. No riegues inmediatamente salvo que notes que está más del 25% seco.
Hojas amarillas: No trabajamos con plantas in vitro. Algunas plantas pueden perder hojas basales durante su adaptación, lo cual es un proceso normal.
2. Cambios
- Si hubo un error en la entrega, envíanos una foto comparativa (producto comprado vs recibido) y gestionaremos el cambio dentro de 24 horas.
- Las plantas que lleguen con la mayoría de sus hojas dañadas o con daño irreparable en la raíz serán reemplazadas por otra de características y valor similares. Si no existe alternativa disponible, se aplicarán las políticas de devolución.
3. Devoluciones
- Se realizará devolución del dinero cuando no exista opción de reemplazo satisfactorio.
- Para completar la devolución, el cliente debe enviar la planta por pagar
La devolución se efectuará según la forma de pago utilizada.
4. Notas importantes
- No se aceptarán cambios ni devoluciones después de 7 días desde la recepción, ya que una planta en mal estado manifiesta síntomas claros dentro de este plazo. Después de eso, su salud depende del manejo del cliente.
- No se realizarán cambios en plantas variegadas que pierdan su variegación, debido a que es un comportamiento natural e impredecible de este tipo de plantas.